Divers » Video2Brain Mener des conversations difficiles [Tutoriels]

Si vous souhaitez savoir comment mener des conversations difficiles, cette formation vous fournit des astuces et des stratégies à utiliser. Le modèle en quatre phases de votre formatrice Britt Andreatta vous permettra de comprendre les situations qui conduisent à des conversations difficiles et de décider dans quels cas la conversation est justifiée. Ce modèle vous permettra aussi de vous préparer à l’interaction et de suivre les résultats pour garantir le succès. Vous pourrez ainsi améliorer vos relations professionnelles et privées en sortant du conflit et en obtenant des résultats positifs pour toutes les parties impliquées.


1. Aborder les conversations difficiles
Dans ce premier chapitre, Britt Andreatta vous présente les objectifs de cette formation sur les conversations difficiles.
Comprendre ce qu'est une communication efficace 04:08
Tirer le meilleur parti de cette formation 01:46

2. Comprendre les conversations difficiles
Vous allez, dans ce chapitre, découvrir les éléments constitutifs d'une conversation difficile.
Définir ce qu'est une conversation difficile 01:38
Découvrir la matrice de difficulté 05:01
Observer une conversation qui se passe mal 02:11
Décrypter une conversation difficile 03:38
Aborder les quatre phases des conversations réussies 02:27

3. Analyser la phase de développement
Occupez-vous de la phase de développement, où se cumulent tous les éléments qui font de votre situation une situation difficile.
Changer votre seuil critique 03:35
Lister des informations 04:10
Donner du sens 04:12
Construire votre échelle 04:06

4. Découvrir la phase de réflexion
C'est durant la phase de réflexion que vous vous pencherez sur les objectifs à atteindre. Cette phase guidera le reste des phases, donc consacrez-lui le temps nécessaire.
Clarifier votre but 02:47
Évaluer ce que vous avez déjà 03:07
Descendre de votre échelle 04:17
Comprendre les détournements 03:54
Connaître vos déclencheurs 04:06
Découvrir les jugements et miroirs 04:18
Voir votre adversaire autrement 03:40
S'approprier son rôle 03:35

5. S'intéresser à la phase de conversation
Dans ce chapitre, entrez dans le vif du sujet ! Préparez-vous pour la conversation difficile et voyez quels sont les points de discussion importants à aborder lors de votre rendez-vous.
Être préparé 04:09
Amorcer la conversation 04:16
Assumer sa part de responsabilité 03:44
Dire votre but 03:33
Parler de votre vécu 03:36
Demander son point de vue 05:39
Co-créer une solution 04:31
Bien gérer si les choses vont de travers 06:00
Annoncer de mauvaises nouvelles 03:55

6. Aborder la phase de suivi
La phase de suivi consistera à élaborer un plan d'action pour bien mettre en place les changements convenus lors du rendez-vous. En fonction de ce plan, vous suivrez le développement de la situation.
Élaborer le plan d'action 04:09
Saluer les efforts de changement 03:40
Bien gérer quand ça ne marche pas 04:43

7. Conclure sur les conversations difficiles
Pour finir, apprenez à mener des conversations difficiles quand vous en êtes le destinataire et à aider les autres qui se trouvent dans une telle situation.
Être le destinataire d'une conversation difficile 04:03
Aider les autres 03:38
Commenter la performance 04:35
Conclure sur la gestion des conversations difficiles 04:07

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